Otro dato importante es la de conocer el porcentaje del uso de internet dentro de cada provincia para ver nuestro alcance como podemos observar en este cuadro:
Costes, riesgos y oportunidades hacen de las TIC un elemento
estratégico para el crecimiento, maduración y transformación de las
organizaciones, pero, además, las convierte en factor crítico de éxito y
de supervivencia de la empresa. Toda organización debe considerar un plan TIC que considere actuaciones en cada uno de los siguientes aspectos:
Como nuevo Director de Comunicación de esta Cadena, veo que mi estudio de mercado me indica que:
• Los competidores locales no usan la web para mercadearse
• Con comunicación de redes sociales puedo tener mayor alcance
de público
• Realizar una táctica agresiva de posicionamiento a través de la web puede generar una difusión de mi marca corporativa
•Tomar pedidos a través de la web es algo solicitado
Bajo este contexto mis primeras acciones de un plan estrategico seria:
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
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INICIATIVAS
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Posicionar
y fortalecer la imagen como una empresa de servicio, emprendimiento,
confianza y calidad a usuarios web
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Construir los
activos web con información, certificado, videos y testimonios de stakeholders
e historias de éxito que resalten los procesos y cultura de innovación,
servicio emprendimiento y calidad
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Definir y ejecutar
un plan de comunicación OPR usando las herramientas sociales adecuadas
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Crear la
estructura de talento humano para la ejecución del plan de comunicación y
posicionamiento de la imagen corporativa
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Identificar los
evangelizadores e involucrarlos en las actividades relacionadas al plan de
comunicación
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Asegurar que la
intranet sea un sistema de comunicación abierta e interactiva para nuestro
personal interno
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Ampliar el conocimiento y habilidades de las
TIC´S a todo el personal
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Desarrollo e
implementación de un plan de capacitación 2:0 en cascada para los distintos
niveles de la organización.
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Obtener
feedback de stakeholders
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Implementar un
programa de insight de stakeholders on line.
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Abrir un canal de
comunicación con la comunidad (1800 y página de servicios internos)
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Proteger
la imagen de la empresa
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Definir y
comunicar una política de redes sociales a nivel interno
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Difundir y
capacitar continuamente los cambios en las leyes relevantes sobre el mercado (esto enfocado a las constantes leyes que salen a favor del consumidor)
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Trabajar en que la
cultura de la empresa tenga un cumplimiento impecable (Programas de capacitación mediante aulas virtuales)
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Nuestro desafio 2:0 sera con estas acciones las de:
- Mantener la cultura corporativa
- Incrementar el liderazgo
- Ser un buen ciudadano corporativo
- Innovar (servicios)
- Cumplir
- Campañas de Responsabilidad Social On line
- Otorgar una experiencia memorable a los consumidores
- Fidelizar y culturizar a los trabajadores
OBJETIVOS AD INTRA
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INICIATIVAS
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A CORTO PLAZO
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Actualización
constante de la página web como un portal de información y encuestas diarias
de satisfacción sobre las áreas de servicio de los Supermercados
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A MEDIANO PLAZO
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Creación de micro
sitios para cada cadena de los Supermercados
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A MEDIANO PLAZO
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Campañas
promocionales con juegos interactivos desde la página web hasta los celulares
inteligentes.
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OBJETIVOS AD EXTRA
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INICIATIVAS
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A CORTO PLAZO
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Fortalecer nuestra
imagen dando a conocer por las redes sociales y página web los reconocimientos
obtenidos.
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A MEDIANO PLAZO
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Generar y dar a
conocer campañas de RSE enfocadas tanto para el público interno como el
externo.
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A MEDIANO PLAZO
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Generar un sitio
web donde podamos subir comentarios, videos y experiencias de nuestros
clientes a manera de una campaña sobre la generación de “experiencias
memorables” dentro de las instalaciones de cada supermercado.
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Nuestra estrategia de comunicación On line tendra éxito siempre y cuando venga acompañada de una estrategia definida por una auditoria de comunicación, definición y segmentación de stakeholders pero sobretodo por la asignación de recursos y talento humano. Una gestión incorrecta o no planificada puede suponer grandes efectos negativos a la imagen de una empresa.
Para finalizar les invito a ver este vídeo que permitira entender el porque debemos usar las tic´s como una estrategia de comunicación y añgo que podemos aprovechar a nuestro negocio de Supermercados:
Para finalizar les invito a ver este vídeo que permitira entender el porque debemos usar las tic´s como una estrategia de comunicación y añgo que podemos aprovechar a nuestro negocio de Supermercados:
